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颠覆用户体验的细节创新

一。产品-颠覆用户体验的微创新思考?

有时候,我常常在想,很多人都在想着怎么创业,写程序,推广等等,忙了好几个月才让自己的产品上市,但是因为由于对于人性用户体验设计的缺乏了解,出现各种各样的问题,导致用户不能有效的使用你的工具,这真的是一个愚蠢的错误。所以创业者必须要把很多事情做的很细节化,深层次的思考,而不是随大流,没有了自己的思想。

在我看来,如果你大量研究用户体验的话,你就会发现市场上面各种产品,发明,手机工具,基本上都不能完全满足用户的内在需求,但是有时候有些事情又是很容易改进的,因为对这个方面的考虑不够深度,所以没有完全了解用户的痛点。如果你完全了解这个行业用户痛点的话,然后把这个痛点的事情解决掉的话, 那就会形成良好的口碑,口碑和广告的力量是不一样的。它传递的是信任,会让更多的人来使用你的产品。

当然,你不应该就停止在这里,你应该要让用户不断的给你的产品提意见,然后根据投票来决定最需要改进的地方。

在我看来,一个公司的成功不是看它做了多少产品,而是能不能做出一个极致的,目前市场上面还没有的,可以不断解决用户痛点的产品。这样的话,他们就会不断地在 ‘新媒体’,如微信,微博,论坛上面为你做口碑传播,让你的产品很快的获得知名度。所以,你的产品应该是质量胜于数量,做一个好的产品可以打败100个烂的产品。’微创新‘不是从宏观上面去执行的,而是在一个产品很小的地方,不断地改进,优化,解决用户实际的问题,从微观上面来执行,最后做大,做强,就可能颠覆整个相关行业市场。

经典案例 我觉得苹果公司就是这方面经典案例, 当年乔布斯第二次接管苹果公司的时候,他们的笔记本,平台电脑做不过 IBM, DELL, 操作系统做不过微软,后来他们觉得先利用公司目前已经掌握的各类技术来开发 MP3 的颠覆产品,就是苹果的IPOD,他们把IPOD这个产品做到了极致的用户体验,从设计方面,听歌方面,歌的存储能力方面,当时传统的MP3使用的是光碟,体积庞大,也不美观,能存储的歌不是很多。

反之IPOD据说可以存储几万首歌,然后再加上一流设计,用户体验的极致,当时一下子全球卖出了几亿只。让苹果公司赚了很多钱,同时还征服了很多音乐发烧友用户的心,然后他们再用这些用户的反馈数据,不断的创新,开发出了后面的一系列的颠覆性产品,直到目前的IPHONE6S。 最后同时也在笔记本,平台电脑上面颠覆了整个行业,超过其他的竞争对手。 所以说,创新的颠覆点应该要从很小的别人没有观察到的细节出发,也许这就是典型的蝴蝶效应吧!

 

二。 繁琐填写各类网页表格的用户体验问题:

我不得不说,在我的很多观察下,这是个全球网站都会犯的错误,包括很多老外的网站也会犯这个错误。而且目前好像没有太多人去重视它, 但是我觉得如果你做个深层次思考的话,这还是属于网站用户体验表一个严重的问题,我就非常讨厌填写表格,原因是很多设计是有问题的。我查看了很多这方面的信息,发现很多人都有填写表格不成功讨厌的经历,目前也有一些网站在教你怎样通过技术等其他方法把表格的填写变得简单一点。

具体的问题就是,很多网站,比如在付款的时候,需要你填写一些个人付款信息,你每次都需要填写各类的表格栏目,其中包括 ‘邮件地址’ ‘信用卡信息’ ‘准确地址输入(如果设计不当,找个国家名字都很困难)’ ‘生日’ ‘电话号码’ ‘等等各类繁琐的不必要的广告信息输入’。

表格输入的用户体验问题不仅仅发生在网页上面,很多手机的APP也会出现这样的问题,如果手机的APP有这样的问题,那这个问题会显得更严重,为什么?因为网页的话,毕竟屏幕空间比较大,填写内容就算繁琐也可以忍受着去解决它。 但是如果放在手机屏幕来填写表格,找内容太麻烦的话,那么这将是一个灾难。 我有好几次,因为在手机上面不能完成填写表格的任务,直接退出去,把这个APP卸载了。 因为这个过程太闹心了。

***以下是坏的表格填写用户体验:

1)填写很多不必要的信息

2)整个表格设计太复杂,填写信息太长

3)索取太多的个人信息

4)出现很多广告

5)下滑菜单设计不合理,比如你要填写生日,出现下滑菜单,你怎么都找不到你要填写的生日,或者说要找很久。同样的问题出现在填写国际的地址,下滑菜单出现的时候,找个国家名字都要找很久。

6)使用某个特定公司的注册邮件才可以让你完成表格注册。有些国内的网站,一定要你使用QQ的邮件才可以注册,这个是很难理解的,如果我只有 GMAIL 的话怎么办啊?

7)填写物流表格的繁琐

8)出现很多用户不理解的栏目,但是却没有具体解释什么意思?

9)设置密码太过于复杂,复杂到让用户无语呢?

10)表格标签信息错误

11)各类填写信息,栏目,下滑菜单很混乱,没有规范,用起来很困惑

12)用户点击提交按钮,却不让通过,但是系统并没有提醒用户出错在哪里?

13)系统认证,确定不是机器填写,这个地方有时候会有大小写区别,却没有提醒,也会形成困扰。

14)购物车表格设计: 这是个非常重要的问题,根据研究表明,很多用户在使用购物车的时候,因为很多设计的不当,导致用户无情的抛弃你的购物车,离开了你的网站。这个就直接影响了你公司的业绩,所以关于这方面的设计,应该要研究下。

***以下是好的表格填写用户体验:

1)解决所有以上坏的表格填写问题

2)如果是同样的电脑,除非是安全问题的填写,其他的填写可以通过代码的设计,自动帮助用户来填写这些信息,然后系统做一个提示,提醒用户是否按下确定按钮。这个对于购物车的设计非常重要,如果这个用户经常去某个网站购买产品,那 他/她 是不希望每次都要解决填写信息繁琐的问题。

3)问题的解决精髓在于,在安全的基础下,应该尽可能把填写表格简单明了,不要让用户产生痛苦,紧张,困惑的感觉。

**查看好的表格设计-英文版: http://www.usability.gov/tags/form-design

 

三。 最后要说的是用户在使用网站的逻辑推理设计是否合理?

简单的来讲,你不能让他们思考怎么使用你的网站,所有要浏览的内容应该不要超过3次鼠标点击,每次看到的内容应该要主题突出,不要有太多的干扰。网站的每个环节是否有使用的困难,代码的问题,购物车的问题,填写表格的问题,等等。

如果用户不能很简单的找到网站的内容,阅读起来吃力,有出现选择性的困难,内容没有实际性的帮助,内心不能产生共鸣,没有传播意义,不会产生惊艳的感觉,记不住你的域名,LOGO,那你的网站可能成功的机会不大。

总结来说,用户体验是一个大工程,要说的实在是太多了,这里不能一一道来。

不过我建议大家多深度细节地观察生活,以及其他用户体验好的网站,看一些比较好评讲解用户体验的书,这样的话你就可以更加的了解人性需求,然后才会提高你设计产品的各项用户体验需求细节。


 

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